Refund policy

Política de reembolso 

Na Hoomy, nosso principal objetivo é tornar a experiência dos nossos clientes a melhor possível e isso não poderia ser diferente na hora de realizar trocas ou reembolsos. 
 
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes prazos, contados a partir do recebimento do pedido:
— 90 (noventa) dias corridos para defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor; 
— 30 (trinta) dias corridos para arrependimento, recebimento de produto errado ou expectativa com o produto; 
— 7 dias (sete) corridos para embalagem avariada.
 
Tanto a devolução quanto a primeira troca o frete por nossa conta. Os itens devolvidos ou trocados não podem apresentar sinais de uso em casos de arrependimento, recebimento de produto errado ou expectativa com o produto.
 
Nos casos de defeito de fabricação, recebimento de produto errado ou embalagem avariada, favor anexar fotos que ilustrem o problema nitidamente, elas passarão por uma avaliação antes que você receba a autorização de postagem. 

Política de Troca e Devolução: 

Para solicitar uma troca ou devolução é só seguir o passo a passo abaixo:  

1) Acesse nossa plataforma de Trocas e Devoluções pelo link: https://hoomy.troque.app.br

2) Preencha suas informações. Obs.: A nota fiscal é sempre enviada por e-mail após a compra e o número consta no título: DANFE - Pedido Hoomy - n.º 

2.1) Caso tenha dúvidas de como solicitar, siga as instruções do tutorial: https://drive.google.com/file/d/1WJTeeZjr7MzoGs-1saEn8R6wl58Gt3IN/view?usp=sharing

3) Você verá na tela e também receberá por e-mail o Código de Logística Reversa para que você possa postar a encomenda de volta para nós sem custo nenhum em qualquer agência dos Correios.  

3.1) O Código enviado tem validade de sete dias corridos, então se atente ao prazo para postagem. Caso o código expire, os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente. Quanto antes você enviar, mais rápida será a troca.  

4) Todos os produtos devolvidos são analisados no recebimento, esse processo pode demorar até 7 dias úteis. Lembrando que os produtos não podem apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devem estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito de fabricação).

4.1) O produto que apresentar defeito por uso ou lavagem inadequada não será reembolsado, ou trocado. Para estes casos, a devolução do produto será feita somente mediante o pagamento do frete de volta. 

5) No caso dos produtos estarem dentro das condições acima mencionadas, você receberá um novo envio dos produtos escolhidos no ato da solicitação de trocas ou o reembolso no mesmo cartão de crédito usado na compra ou conta-corrente de origem do pagamento (em caso de pagamento no PIX ou boleto). 

5.1) O prazo para reembolso é de 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossas dependências. Em caso de cancelamento pré-envio, o prazo para reembolso é de 48 horas úteis e será demonstrado, em casos de pagamento por cartão de crédito, como saldo credor na próxima fatura em aberto.

Fale Conosco

Em caso de dúvidas, críticas ou sugestões, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento: 

No WhatsApp (wa.me/553172412451) ou e-mail (atendimento@hoomy.com.br)