Marca mineira de cama e banho ficou entre as três melhores empresas do país no maior prêmio de reputação do Brasil, antes de completar dois anos de operação.
Troféu do Prêmio Reclame Aqui 2024: Hoomy no TOP 3 do setor de Cama, Mesa e Banho. Foto: Divulgação
O Prêmio Reclame Aqui funciona como um termômetro nacional do atendimento ao consumidor. Organizado pela maior plataforma de reputação do Brasil, com mais de 30 milhões de acessos mensais, ele reconhece as empresas mais bem avaliadas pelos próprios clientes.
Na edição de 2024, a Hoomy, marca mineira de enxoval de cama e banho, ficou no TOP 3 da categoria Cama, Mesa e Banho. O resultado chama atenção pelo tempo de estrada: a empresa chegou lá antes de completar dois anos de operação, ao lado de marcas com décadas de varejo brasileiro.
Reputação construída depois da compra
Diferente de rankings de venda, o prêmio mede o que acontece depois que o pedido chega: velocidade de resposta, índice de solução e a disposição do consumidor de voltar a fazer negócio.
Foi nesse terreno que a Hoomy se destacou, com avaliação ÓTIMA dos consumidores, Selo de Confiança da plataforma e tempo de resposta abaixo da média do mercado.
“Não se trata apenas de vender lençóis e toalhas, mas de transformar a maneira como as pessoas dormem e relaxam.”
Time da Hoomy na sede da empresa, em Belo Horizonte. Foto: Divulgação
Uma operação feita de gente
A empresa atribui o reconhecimento a uma política simples: responder todo mundo, resolver rápido e assumir o risco no lugar do cliente.
Na prática, isso vira uma garantia de 15 dias para testar os produtos em casa, com devolução integral se o cliente não aprovar, e mais 180 dias de cobertura contra defeitos de fabricação.
Centro de distribuição da Hoomy: pedidos despachados em até 2 dias úteis. Foto: Divulgação
Com mais de 25 mil clientes atendidos, a marca aposta em materiais nobres, como o algodão egípcio e o algodão turco, vendidos direto ao consumidor, sem intermediários. É a fórmula que a empresa resume como “democratizar o conforto dos hotéis 5 estrelas”.
Para quem chega pesquisando se a Hoomy é confiável, o recado do prêmio é objetivo: quem avalia é o consumidor. E o consumidor respondeu.